这款省时又放心的预订小法式,可以让你最快入住希尔顿

发布时间:2022-01-07 01:38 阅读次数:
本文摘要:如果你在今年入住旅店的话,可能会发现有一群人比往年出镜率要高,他们很是有耐心的为你指引门路、送餐、送物品,24 小时 stand by 满足你的需求。你猜对了!他们就是又萌又强的机械服务员。机械服务员「入职」旅店,不仅仅降低了旅店的人工成本、提高事情效率,还因为他们可爱的形象为旅店带来更高的评价。 旅店投入使用机械人,是其数智化转型的重要实验。近年来,数字化、智能化成了各行各业的热门词,传统旅店都面临着谋划理念和模式的挑战。

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如果你在今年入住旅店的话,可能会发现有一群人比往年出镜率要高,他们很是有耐心的为你指引门路、送餐、送物品,24 小时 stand by 满足你的需求。你猜对了!他们就是又萌又强的机械服务员。机械服务员「入职」旅店,不仅仅降低了旅店的人工成本、提高事情效率,还因为他们可爱的形象为旅店带来更高的评价。

旅店投入使用机械人,是其数智化转型的重要实验。近年来,数字化、智能化成了各行各业的热门词,传统旅店都面临着谋划理念和模式的挑战。

但数字化转型并非易事,尤其是国际连锁旅店,他们往往相对审慎,因为哪怕是一些微小的改动,也是牵一发而动全身。如今 80、90 后成为消费主力,他们越发追求体验和效率,需要旅店提供更便捷的订房服务、更舒适更宁静的入住服务,甚至需要更多娱乐化的服务。大部门传统旅店依赖于 OTA(Online Travel Agency) 平台来举行线上引流和获客,但入驻 OTA 平台不仅佣金高,还面临越来越猛烈的市场竞争,旅店的拓客成本高,大大压缩了利润空间。传统旅店亟需通过互联网、物联网、人工智能等技术来改变在「治理」和「营销」上的逆境,提升服务、降本增效。

打造智能化、本土化的旅店小法式,实现服务升级作为一家国际连锁旅店,希尔顿不仅要思量智能化,还需要思量本土化。希尔顿旅店借助微信完整的生态(微信民众号和小法式)毗连主顾,通报品牌价值,提供一站式服务,则是数智化转型的一大创新。希尔顿联合微信生态的创新模式,主要集中在主顾入住前和入住后两个场景的服务升级。

希尔顿上线的「希尔顿官方入住」小法式,包罗了北上广深 19 家旅店的详细信息,并通过 「吃喝」、「玩乐」 两大栏目资助用户探索周边美食和景点,线路功效则直接为用户摆设了若干旅游线路,贴心且实用。在线预约开发票的功效更是希尔顿用户思维的直接体现。究竟在效率至上的时代,为了开发票在前台排队等半小时是高节奏的商旅人士难以忍受的,希尔顿用小法式中一个简朴的功效就解决恒久以来困扰旅店和客人的问题,主顾只要在小法式中填写好发票抬头、入住日期等须要信息,即可在预约时间内前往旅店前台取票。

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由此可见,当许多旅店仍停留在一味地提升硬件、设计等外在条件时,希尔顿已经先行一步,使用技术手段探索用户服务的新偏向。小法式内置游戏入口则是希尔顿迎合年轻群体生活方式和兴趣喜好,实现用户精致化运营的体现。希尔顿凭据旅店的运营计划定期上线游戏和会员福利运动,主顾通过小法式即可到场游戏互动,满足了娱乐需求,同时通过自己努力得来的优惠也会越发有价值。

而小法式与希尔顿与订票平台、商城、会员系统买通,在支付历程中可直接挪用优惠券,实现业务的无缝衔接。技术赋能旅店服务,一个小法式解决入住全流程希尔顿借助小法式提升了主顾入住前后的体验,而香格里拉则是借助小法式,为主顾提供便捷和宁静的住房和消费体验。

香格里拉推出的「旅店自助入住」小法式,在保证宁静的前提下,对接旅店的客房治理系统,对接人脸识别认证系统,买通客房蓝牙解锁系统,融合第三方支付,从旅店搜索到房间预订、从管理入住到退房、从支付用度到开取发票,主顾只需几步手机操作即可完成传统模式下繁琐的住房流程,为主顾提供全自助高效宁静的入住流程体验。香格里拉通过新技术实现人脸宁静认证和旅店服务在小法式端的整合,建设了新时代的旅店入住系统,是其在推动旅店数智化升级的重要突破。使用微信生态构建用户流量池,降低获客成本希尔顿借助微信生态搭建服务体系,以民众号为品牌流传入口,以小法式为服务载体,为主顾提供优质的服务,并不停沉淀用户流量池,同时充实使用微博等自媒体平台、OTA 等互助渠道,将粉丝引流到自己的流量池,通过会员系统、积分系统、营销工具举行精致化运营,促进主顾复购和新主顾转化。

希尔顿旅店构建自己的微信生态服务产物,不仅仅提高了服务质量,更是在脱离旅店对 OTA 平台的依赖,通过自己的方式来获取新主顾,降低获客成本。随着旅店服务能力和场景的拓展,优化升级的空间也相应变得更大,既要迎合绿色清洁的环保趋势,也要拥抱数字化和人工智能。如何使用创新和技术为消费者带来更舒适的住宿体验,希尔顿和香格里拉的做法或许能给旅店行业带来一些启发。


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